Cu\u00e1ntas veces nos ha pasado que estamos conduciendo o en medio de una reuni\u00f3n, por ejemplo, y recibimos m\u00faltiples llamadas o mensaje, de n\u00fameros desconocidos, que nos interrumpen y una vez que contestamos pensando que puede ser una emergencia o algo muy importante resulta ser una empresa que nos llama a ofrecernos productos\/servicios.<\/p>\n
\u00a1A nosotros nos ha pasado muchas veces! y estamos seguros que a ti tambi\u00e9n y en m\u00e1s de una oportunidad, te ha generado cierto grado de incomodidad \u00bfverdad?<\/p>\n
En ese sentido, el DL N\u00ba 1390, modifica el art\u00edculo 58\u00ba literal e) del C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor, pues establece que los proveedores que realicen llamadas telef\u00f3nicas, env\u00eden mensajes de texto o mensajes electr\u00f3nicos para promover los productos\/servicios que comercializan, deber\u00e1n contar con el consentimiento previo, informado, expreso e inequ\u00edvoco de los consumidores para realizar dicha promoci\u00f3n.<\/p>\n
Esta modificaci\u00f3n implica que las empresas que emplean call centers o sistema de telemercadeo, deber\u00e1n contar con la autorizaci\u00f3n previa del consumidor, la cual puede ser recabada en la comunicaci\u00f3n inicial (primera llamada), es importante conocer que la autorizaci\u00f3n puede ser revocada en cualquier momento. \u00a0Ahora, ya no es necesario que el consumidor haya incorporado su n\u00famero telef\u00f3nico y direcci\u00f3n electr\u00f3nica en el registro implementado por el INDECOPI para no recibir comunicaciones con fines promocionales: \u201cGracias no Insista\u201d.<\/p>\n
En Nexo Legal consideramos, sin lugar a dudas, que se trata de una norma que protege y defiende, un poco m\u00e1s, la posici\u00f3n del consumidor en el mercado.<\/p>\n
As\u00ed que ya sabes, la pr\u00f3xima llamada que recibas donde te ofrezcan un producto que no es de tu inter\u00e9s en ese momento y te consulten \u201csi tienen tu consentimiento para continuar con la llamada\u201d, al t\u00fa indicarles que \u201cno lo tienen\u201d, dicha empresa deber\u00e1 dejar de insistir con las llamadas o mensajes de texto.<\/p>\n
Respecto a la prohibici\u00f3n de llamadas con fines promocionales por parte de los call centers o sistema de telemercadeo, el Director General de la Autoridad Nacional de Protecci\u00f3n de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos ha se\u00f1alado lo siguiente:<\/p>\n
\u201cEn ese marco siempre consideramos admisible el primer contacto con los consumidores, siendo la forma eficaz de solicitar su consentimiento, y que el inconveniente no se gener\u00f3 por ese primer contacto, sino por las pr\u00e1cticas sistem\u00e1ticas de acoso por parte de las empresas que nunca aceptaron un no como respuesta, no respetaron las franjas horarias adecuadas para estas llamadas, no implementaron sistemas para que el ciudadano pueda rechazar el uso de sus datos con fines publicitarios\u201d.<\/p>\n
En consecuencia, en Nexo Legal creemos que de esta manera se brinda una opci\u00f3n a las empresas de call centers o sistema de telemercadeo para recabar mediante una primera llamada, mensaje de texto u otro mecanismo similar, el consentimiento previo, informado, expreso e inequ\u00edvoco del consumidor para promover productos y servicios, de acuerdo a lo establecido en el art\u00edculo 58\u00ba del C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor. #<\/a>SomosTuNexoLegal.<\/a><\/p>\n Si requieres consultor\u00eda legal, sobre un caso de protecci\u00f3n al consumidor, no dudes en contactar a nuestro equipo de abogados al correo contactos@nexolegal.pe<\/strong><\/p>\n