Es un documento que se encuentra a disposici\u00f3n del consumidor, a fin de que \u00e9ste pueda registrar su reclamo (disconformidad relacionada con el producto o servicio brindado) o queja (disconformidad relacionada con la atenci\u00f3n brindada). El objetivo del LR es que el inconveniente surgido se solucione de manera directa con el proveedor.<\/p>\n
El LR debe ser entregado de manera inmediata, luego de la solicitud efectuada por el consumidor al proveedor, y sin condici\u00f3n alguna. Asimismo, debe entregarse al consumidor un ejemplar de la Hoja de Reclamaci\u00f3n.<\/p>\n
Los proveedores con un establecimiento abierto al p\u00fablico, local donde venden sus productos o servicios. Deben contar con el LR y con un aviso, en un lugar visible del local, el cual permita informar al consumidor que dicho documento se encuentra a su disposici\u00f3n.<\/p>\n
En el caso de proveedores virtuales, quienes venden productos o servicios a trav\u00e9s de una plataforma virtual, deber\u00e1n contar con un LR virtual alojado en la p\u00e1gina de inicio del portal web.<\/p>\n
El plazo de atenci\u00f3n del reclamo registrado en el LR es de m\u00e1ximo 30 d\u00edas calendario. No existe obligaci\u00f3n del proveedor de responder la queja.<\/p>\n
Asimismo, no es necesario esperar la respuesta del proveedor, respecto a la disconformidad presentada por el consumidor, para solicitar la intervenci\u00f3n del INDECOPI, a trav\u00e9s de un reclamo o denuncia. Como consumidores y usuarios de bienes y servicios debemos saber hacer valer nuestros derechos, en Nexo Legal ponemos lo mejor de nuestras capacidades para que lo logres.<\/p>\n
Si luego de leer este art\u00edculo, a\u00fan tienes dudas sobre tus reclamos en el libro de reclamaciones y necesitas asesor\u00eda legal al respecto, no dudes en escribirnos a contactos@nexolegal.pe<\/p>\n